Garantías y devoluciones
En Avancel, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Esta página detalla nuestra política de garantías para ayudarte a comprender mejor cómo proteger tu inversión.
Celulares
Los celulares seminuevos tienen una garantía de 4 meses. Al igual que con los celulares nuevos, esta garantía cubre únicamente defectos de fábrica. Cualquier daño causado por mal uso, accidentes o manipulación indebida no está cubierto por esta garantía.
Todos los celulares nuevos comprados en cuentan con una garantía de un año. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Si tu dispositivo presenta un problema debido a un defecto de fabricación durante este período, nos encargaremos de repararlo o reemplazarlo sin costo adicional.
Accesorios
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. Esto incluye:
• Problemas de funcionamiento interno.
• Fallos en el hardware que no sean causados por daños físicos o líquidos.
• Defectos en la fabricación de componentes.
La garantía NO cubre
• Daños físicos causados por caídas o golpes.
• Daños por líquidos.
• Desgaste y deterioro normal del producto.
• Manipulación indebida del dispositivo o intento de reparación no autorizado.
Términos y Condiciones
• La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
• Cualquier intento de reparación por personal no autorizado anulará la garantía.
• Es necesario presentar la factura o comprobante de compra para hacer válida la garantía.
Preguntas Frecuentes
Puedes consultar con nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando el modelo y número de pedido del accesorio.
Ofrecemos servicios de reparación para productos fuera de garantía con costos adicionales. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para más detalles.
La garantía solo cubre defectos de fábrica. Los daños físicos deberán ser reparados primero, lo cual puede tener costos adicionales.
Proceso de Garantía
El proceso de garantía se lleva a cabo en estos 4 pasos que describimos a continuación.
Contacto Inicial
Si necesitas hacer uso de la garantía, el primer paso es ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Puedes hacerlo Escribiendo al WhatsApp.
Generación de Guía de Envío
Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos los detalles, te proporcionaremos una guía de envío para que puedas enviarnos el producto a nuestras oficinas. Es importante seguir las instrucciones de envío para evitar daños adicionales durante el transporte.
Evaluación del Producto
Al recibir el producto, nuestro equipo técnico evaluará el dispositivo para confirmar el defecto de fábrica. Este proceso puede tardar entre 2 y 4 días hábiles.
Reparación o Reemplazo
Si el defecto de fábrica es confirmado, procederemos con la reparación o reemplazo del producto. En caso de que el producto no pueda ser reparado y no tengamos un reemplazo disponible, te ofreceremos un reembolso completo.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de garantías
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con avancel sea satisfactoria.
