Preguntas y respuestas
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQs). Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
Escríbanos un mensaje vía WhatsApp o simplemente llamé al número 3358-5055
Pedidos y Envíos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido en nuestra tienda en línea seleccionando los productos que deseas y agregándolos al carrito de compras. Una vez que hayas terminado, dirígete a la página de pago para completar tu compra.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según tu ubicación. Generalmente, los pedidos se procesan y se envían dentro de 1-2 días hábiles, y el tiempo de entrega puede variar entre 2-3 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, puedes rastrear tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado vía WhatsApp, al realizar tu compra.
Dependiendo del método de transporte puedes rastrearlo en las páginas oficiales de:
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
No aceptamos devoluciones, por favor verifique bien su pedido antes de realizarlo, si tiene alguna duda con el producto lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros, estaremos atentos a responder cualquier duda que tenga del producto.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
No realizamos reembolsos, por favor lo invitamos a verificar bien si el producto elegido cumple con sus necesidades, si tiene alguna duda no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos atentos a poder responder cualquier inquietud que tenga.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente para proceder con el proceso de garantía. Asegúrate de proporcionar detalles y fotos del defecto.
Garantías
¿Qué productos tienen garantía?
- Celulares Nuevos: 1 año de garantía.
- Celulares Seminuevos: 4 meses de garantía.
- Cables y Cubos: Algunos accesorios cuentan con garantía. Por favor, verifica con nosotros para confirmar.
- Protectores y Estuches: No tienen garantía.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fábrica. Para más detalles, visita nuestra página de garantías.
¿Cómo puedo hacer válida una garantía?
Para hacer válida una garantía, comunícate con nuestro servicio al cliente. Te proporcionaremos una guía de envío para que nos envíes el producto a nuestras oficinas.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito (Aplica un recargo). También puedes optar por pagar cuando recibas tu producto, lo que es conocido como pago contra entrega (Aplica un recargo) y transferencia bancaria. Todos los pagos son seguros.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos personales y de pago. Tu seguridad es nuestra prioridad.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí, puedes solicitar una factura durante el proceso de pago o contactándonos después de realizar tu compra.
Cuenta y Configuración
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, haz clic en “Mi Cuenta” en la parte superior de nuestra página y selecciona “Registrarse”. Completa el formulario con tus datos personales.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Puedes actualizar tus datos personales iniciando sesión en tu cuenta y seleccionando “Detalles de la cuenta”.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: 3358-5055
- Correo Electrónico: info@avancel.com.gt
- Formulario de Contacto: Visita nuestra página de contacto.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, y los sábados de 10:00 AM a 2:00 PM. No estamos disponibles los domingos y festivos.
¿Tienes otra pregunta?
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con Avancel.
